CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH HD VINA QUỐC TẾ luôn tôn trọng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch.

1. Các trường hợp khách hàng có thể khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty khi phát sinh các vấn đề liên quan đến:

• Sản phẩm không đúng với nội dung đã thỏa thuận;
• Sản phẩm có lỗi;
• Vấn đề về bảo hành, đổi trả;
• Giao nhận hàng hóa;
• Thanh toán;
• Chất lượng dịch vụ;
• Hoặc các vấn đề khác liên quan đến giao dịch với Công ty.

2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Công ty bằng:

Điện thoại:

• 091 393 1214
• 024 625 925 14

Email:

• phutungoto368@gmail.com
• otoviet368@gmail.com

Hoặc các thông tin liên hệ khác được Công ty công bố trên website.

3. Thông tin cần cung cấp

Để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại liên hệ;
• Sản phẩm liên quan;
• Thời điểm giao dịch;
• Nội dung khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Công ty có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết để xác minh nội dung khiếu nại.

4. Tiếp nhận và xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể:

• Kiểm tra sản phẩm;
• Kiểm tra thông tin giao dịch;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển;
• Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
• Đưa ra phương án bảo hành, đổi trả hoặc xử lý phù hợp.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, tình trạng sản phẩm và mức độ cần xác minh.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý trong thời gian phù hợp sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

6. Nguyên tắc giải quyết

Công ty ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện căn cứ vào:

• Thông tin giao dịch;
• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Thỏa thuận giữa hai bên;
• Chính sách bảo hành – đổi trả;
• Và quy định pháp luật hiện hành.

7. Liên hệ

CÔNG TY TNHH HD VINA QUỐC TẾ

Mã số thuế: 0106126891

Trụ sở chính: SH12-37, Khu đô thị Vinhomes Ocean Park 2, Xã Nghĩa Trụ, Tỉnh Hưng Yên.

Địa điểm kinh doanh số 1 : Thôn 2, Xã Ngọc Hồi, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 091 393 1214 và 024 625 925 14

Email: phutungoto368@gmail.com

Email: otoviet368@gmail.com

Cập nhật: 15/08/2026