CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH HD VINA QUỐC TẾ cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã tư vấn và thỏa thuận với khách hàng. Chính sách bảo hành, đổi trả được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành cụ thể được Công ty thông báo tại thời điểm giao dịch.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được Công ty thông báo, thỏa thuận với khách hàng trước khi giao dịch.

Đối với sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thời hạn và điều kiện bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng.

Trường hợp sản phẩm không có chính sách bảo hành hoặc thuộc nhóm sản phẩm không áp dụng bảo hành, Công ty sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi giao dịch.

1.2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;

• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của Công ty/nhà sản xuất/nhà cung cấp;

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật;

• Sản phẩm không bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được phép.

Đối với phụ tùng, linh kiện và thiết bị, việc xác định nguyên nhân lỗi có thể cần kiểm tra thực tế trước khi quyết định phương án bảo hành.

1.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Công ty có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn;

• Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật;

• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu;

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, cháy, ngập nước hoặc các tác động bên ngoài;

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;

• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách;

• Hư hỏng do sử dụng sản phẩm trong điều kiện vượt quá thông số kỹ thuật;

• Các trường hợp khác được xác định là không thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty qua số điện thoại hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Tên sản phẩm;

• Thông tin giao dịch hoặc hóa đơn/chứng từ liên quan, nếu có;

• Mô tả tình trạng lỗi;

• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, nếu cần;

• Các thông tin khác cần thiết để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp.

3. Hình thức bảo hành

Tùy theo tính chất sản phẩm và nguyên nhân lỗi, phương án bảo hành có thể bao gồm:

• Sửa chữa sản phẩm;

• Thay thế linh kiện, phụ kiện bị lỗi;

• Đổi sản phẩm tương tự;

• Hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp Công ty ủy quyền cho nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị kỹ thuật khác thực hiện bảo hành, Công ty vẫn phối hợp và chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ bảo hành của mình theo quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm phải chuyển đến địa điểm bảo hành, thời gian thực hiện bảo hành được thông báo cho khách hàng.

4. Chính sách đổi trả

Việc đổi hoặc trả sản phẩm được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng, phù hợp với tính chất từng loại sản phẩm và quy định pháp luật.

4.1. Trường hợp có thể được xem xét đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã thỏa thuận;

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Công ty trong quá trình giao nhận;

• Các trường hợp khác được Công ty và khách hàng thỏa thuận trước khi giao dịch.

4.2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm đổi phải được kiểm tra thực tế và xác định thuộc trường hợp được đổi.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã can thiệp kỹ thuật, việc đổi trả sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu, sản phẩm đã gia công, sản xuất hoặc thay đổi theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận trước khi giao dịch.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm, nếu hai bên không có thỏa thuận khác;

• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc thay đổi kết cấu và không xác định được lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng;

• Sản phẩm được gia công, sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;

• Các trường hợp khác được hai bên thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành, đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của Công ty hoặc thuộc trường hợp Công ty có nghĩa vụ chịu chi phí theo quy định pháp luật, Công ty sẽ thực hiện trách nhiệm về chi phí vận chuyển theo quy định.

Các trường hợp khác, chi phí vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

7. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra và xử lý phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;

• Tình trạng lỗi;

• Khả năng sửa chữa;

• Tình trạng linh kiện thay thế;

• Thời gian làm việc của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về phương án và thời gian xử lý dự kiến sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm;

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;

• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành;

• Cung cấp các giấy tờ, chứng từ hoặc thông tin cần thiết để xác định giao dịch và tình trạng bảo hành khi được yêu cầu.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH HD VINA QUỐC TẾ

Mã số thuế: 0106126891

Trụ sở chính: SH12-37, Khu đô thị Vinhomes Ocean Park 2, Xã Nghĩa Trụ, Tỉnh Hưng Yên.

Địa điểm kinh doanh sô 1: Thôn 2, Xã Ngọc Hồi, Thành phố Hà Nội.

Hotline Phụ tùng - Dịch vụ: 093 232 2938

Hotline Xe - Máy - Thiết bị: 098 616 3238

Email: phutungoto368@gmail.com

Email: otoviet368@gmail.com

Khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty để được tư vấn cụ thể về thời hạn, điều kiện bảo hành và chính sách đổi trả của từng sản phẩm.

10. Cập nhật chính sách

Công ty có thể cập nhật chính sách bảo hành – đổi trả để phù hợp với tình hình kinh doanh, đặc điểm từng nhóm sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách được cập nhật sẽ được công bố trên website hdvinaquocte.com.vn.

Cập nhật: 15/08/2026